L’arbre opportunité - solution dans la découverte produit
L'opportunity - solution tree vous aidera à être plus à l'écoute des problèmes de vos clients dans vos phases de découverte produit. Cet article vous donne des pistes pour la mise en place de l'OST.
Concevoir un bon produit n’est pas chose aisée. Sans un lien fort et plusieurs échanges avec vos utilisateurs, vous aurez des difficultés à créer un produit dont les gens veulent vraiment, peu importe la qualité de votre technologie ou votre vision. Dans le secteur du logiciel, les entreprises qui réussissent sont celles qui maintiennent une proximité forte avec les personnes qui utilisent le produit. Les autres finissent souvent par stagner. Heureusement, quelques méthodes et de nouvelles habitudes permettent d’améliorer votre processus de découverte produit.
Ce qui ne marche pas en product management
Beaucoup d’entreprises créent des fonctionnalités dans l’unique but de présenter des nouveautés et sans réellement parler avec les clients, hormis parfois les retours provenant des services commerciaux. Cette façon de faire est nuisible durablement et ne permet pas d’améliorer la satisfaction produit.
Les utilisateurs doivent être intégrés au processus de découverte et d’itération pour mieux comprendre leurs difficultés et leurs envies. Discuter avec les clients m’a permis à plusieurs reprises de comprendre que mes hypothèses n’allaient pas dans la bonne direction. Il est donc primordial d’échanger au moins une fois par semaine avec une personne.
Pour savoir que demander aux clients, il faut connaître les objectifs de l’entreprise. Ces objectifs peuvent ensuite [être convertis en objectifs produit.]
Les fondations d’une stratégie de découverte produit à succès
Avant de commencer à travailler sur l’arbre opportunité-solution (OST), vous devrez vous assurer que votre organisation produit applique quelques bonnes pratiques sur lesquels vous pourrez vous appuyer.
Transformer les objectifs de l’entreprise en objectifs produit
La transformation d'un objectif d’entreprise en un objectif produit comme PM implique plusieurs étapes. Toutes nécessitant une compréhension autant de la vision stratégique de l'entreprise que des contributions potentielles du produit à cette vision.
Cela commence par une compréhension approfondie des objectifs d’entreprise, y compris leur pertinence pour la stratégie globale et leur définition du succès. Ensuite, nous devons définir comment le produit peut aider à atteindre cet objectif d’entreprise. Cela pourrait impliquer de stimuler les ventes, d'améliorer la satisfaction des clients ou de se développer vers de nouveaux segments de marché. Une analyse des écarts peut alors être effectuée pour identifier les disparités entre l'état actuel du produit et l'état souhaité qui s'aligne sur l'objectif d’entreprise.
À l'aide de ces informations, une stratégie de produit peut être conçue, englobant de nouvelles fonctionnalités, des améliorations aux fonctionnalités existantes et un calendrier pour leur mise en œuvre. Ces éléments stratégiques sont ensuite convertis en objectifs de produit spécifiques et mesurables, idéalement en suivant le cadre SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent, Temporellement défini). Ces objectifs doivent être priorisés et planifiés, formant la base d'une feuille de route de produit.
La prochaine étape cruciale est la communication efficace de ces objectifs et de la feuille de route à toutes les parties concernées, de l'équipe aux parties prenantes. Lorsque l'exécution commence, il est important de suivre les progrès et d'ajuster au besoin, grâce à des indicateurs de performance clés (KPI) et d'autres mesures. Une fois les objectifs du produit atteints ou manqués, une évaluation est effectuée pour identifier les réussites, les défis et les domaines d'amélioration, améliorant le processus pour l'avenir.
Cette approche itérative garantit un alignement constant des objectifs du produit avec les objectifs d’entreprise changeants et l'évolution des dynamiques de marché.
Raisonner en aboutissement (outcome) plutôt qu’en production (output)
Raisonner en termes d’ « outcomes » (résultats) plutôt qu'en termes d'« outputs » (livrables) est un aspect fondamental du travail d'une équipe produit.
Lorsqu'on se concentre sur les outcomes, l'attention est portée sur ce que l'utilisateur ou le client obtient réellement du produit. Cela garantit que l'équipe reste centrée sur le client, toujours à la recherche de maximiser la valeur que le produit apporte. Cette approche encourage également la flexibilité et l'innovation. En effet, si l'objectif est d'atteindre un certain résultat, il peut y avoir plusieurs façons d'y parvenir, ce qui incite à l'expérimentation et à la pensée créative. De plus, les outcomes procurent une évaluation plus précise du succès. Un grand nombre de fonctionnalités produites ne signifie pas nécessairement que le produit est un succès ; ce qui compte vraiment, c'est l'impact de ces fonctionnalités sur les utilisateurs ou sur l'entreprise. Enfin, se concentrer sur les outcomes aide à aligner les efforts de l'équipe produit avec les objectifs stratégiques plus larges de l'entreprise.
En somme, une orientation vers les outcomes assure que le travail effectué est véritablement précieux, innovant, efficace et aligné sur la vision globale de l'entreprise.
Qu'est-ce que l'Opportunity-Solution Tree ?
Récemment, j'ai eu le plaisir de lire Continuous Discovery Habits de Teresa Torres, un livre considéré comme un incontournable pour tout Product Manager. Parmi les nombreux concepts précieux présentés, l'un m'a en particulier marqué : l'Opportunity-Solution Tree (OST). Aujourd'hui, je souhaite partager avec vous comment ce concept peut améliorer notre façon de comprendre et de développer des produits.
L'Opportunity-Solution Tree est un outil visuel qui aide les équipes produits à garder une trace de leurs découvertes produit de manière structurée. L'OST établit une distinction claire entre les opportunités (problèmes à résoudre pour les clients) et les solutions (idées pour résoudre ces problèmes).
La « racine » de l'arbre représente l'objectif du produit ou l'objectif d’entreprise. Les « branches » de l'arbre représentent les différentes opportunités, tandis que les « feuilles » représentent les solutions potentielles à ces opportunités.
Pourquoi utiliser l'Opportunity-Solution Tree ?
Favoriser une mentalité centrée sur le client
L'OST encourage les équipes à se concentrer d'abord sur les opportunités, c'est-à-dire sur les problèmes réels des clients, plutôt que sur les solutions. Cela favorise une mentalité centrée sur le client, essentielle pour développer des produits réussis.
Améliorer la communication
L'OST crée une visualisation claire de la façon dont les solutions proposées se rapportent aux opportunités identifiées et à l'objectif du produit. Cela facilite la communication au sein de l'équipe et avec les parties prenantes.
Garder une trace de l'apprentissage
L'OST permet de garder une trace des opportunités identifiées et des solutions explorées, ce qui facilite l'apprentissage continu.
Comment utiliser l'Opportunity-Solution Tree ?
L’arbre opportunité - solution est relativement simple à utiliser. Même une utilisation imparfaite peut grandement améliorer votre phase de découverte.
Définir l'objectif :
Commencez par définir l'objectif de votre produit. Cela servira de « racine » à votre arbre.
Identifier les opportunités :
Ensuite, identifiez les différentes opportunités, autrement dit les problèmes que vos clients rencontrent, ou les potentielles innovations qui vous offrent une chance de créer de la valeur. Chaque opportunité sera une « branche » de votre arbre. Vous pouvez vous abreuver de tous vos échanges avec les utilisateurs pour lister les opportunités.
Explorer les solutions :
Enfin, pour chaque opportunité, pensez à différentes solutions possibles. Ces solutions seront les « feuilles » de votre arbre.
Évaluez vos solutions :
Maintenant que vous avez pensé à des solutions. Il est temps de les soumettre de nouveau à vos utilisateurs. Attention toutefois à ne pas abuser de l'expérimentation. Parfois, il est nécessaire d'aller vite. Vous pourrez toujours utiliser vos outils d'analytics produit ou de sondages pour avoir des premiers retours sur vos hypothèses.
N'oubliez pas que la découverte produit est un processus continu. Il ne s'agit pas seulement d'identifier les opportunités et de trouver des solutions, mais également de tester ces solutions et d'apprendre de ces tests.
En résumé, l'Opportunity-Solution Tree est un outil précieux pour toute équipe produit. Il favorise une mentalité centrée sur le client, améliore la communication, et facilite l'apprentissage continu. Alors, pourquoi ne pas essayer de l'utiliser dans votre prochain projet ?
En savoir plus
Continuous Discovery Habits: Discover Products that Create Customer Value and Business Value
Le livre de Teressa Torres dans lequel le concept d'opportunity - solution tree est expliqué en détail. Il est une référence en matière de découverte produit au même titre que The Mum Test.